Responsable de los datos
El responsable del tratamiento (titolare del trattamento) es Italivia, Via Albert Einstein, 4, 20092 Cinisello Balsamo (MI), Italia. Para cualquier consulta sobre datos personales, escriba a info@italivia.com.
Sus derechos
En cualquier momento puede:
- saber qué información suya tenemos;
- pedir que la rectifiquemos o la suprimamos;
- exigir que limitemos su tratamiento;
- recibirla en un formato que permita trasladarla;
- oponerse al tratamiento;
- retirar el consentimiento, si lo dio antes.
Envíe su solicitud a info@italivia.com e indique el contacto que usó en la solicitud de viaje: teléfono, aplicación de mensajería o correo electrónico. Así comprobamos que quien escribe es el titular de los datos. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Qué ocurre cuando abre la web
Registro del servidor. Con cada petición, el servidor anota un registro técnico: dirección IP, fecha y hora, página abierta y tipo de navegador. Este registro nos ayuda a detectar fallos y sobrecargas, a identificar intentos de intrusión y a evaluar la carga. La base jurídica es el interés legítimo (RGPD, art. 6.1.f). Los registros no se vinculan a las solicitudes, no se usan con fines publicitarios y no se ceden a terceros.
Archivos técnicos. Guardan el idioma elegido y el borrador de la solicitud. Sin ellos la web no funciona, por eso no pedimos consentimiento para usarlos.
Estadísticas de visitas. El contador Google Analytics 4, de Google Ireland Ltd., solo se activa con su consentimiento. Se considera consentimiento pulsar el botón «Aceptar» y también cerrar el banner si después sigue usando la web. Si pulsa «Rechazar», el contador no se pone en marcha y no se guardan las cookies del contador.
El contador recoge información no identificativa: qué páginas se abrieron, de dónde llegó el visitante, el dispositivo, el país y en qué paso de la solicitud se detuvo.
Medición de la publicidad. El servicio Google Ads, también de Google Ireland Ltd., solo funciona si ha pulsado expresamente «Aceptar». Cuando llega a través de un anuncio nuestro, la web guarda en el navegador un identificador de ese clic durante un máximo de 30 días. Si en ese plazo envía una solicitud, comunicamos a Google el identificador, la hora de la solicitud y, si los ha indicado, el teléfono y el correo electrónico en forma de hash. Así Google cuenta la solicitud como resultado del anuncio. Estos datos no se usan para publicidad personalizada.
Si no ha pulsado «Aceptar», el identificador del clic no se guarda ni se envía a Google. En ese caso, la solicitud solo lleva la marca «llegó por publicidad», que se queda con nosotros y no llega a Google.
Para las estadísticas y la medición de la publicidad, la base jurídica es el consentimiento (RGPD, art. 6.1.a). Si cambia de opinión, puede retirarlo desde el enlace «Cookies» al pie de la página.
Datos en Estados Unidos. Al usar Google Analytics, la información puede llegar a Estados Unidos, es decir, fuera del EEE. Para estos casos, Google Ireland Ltd. aplica las cláusulas contractuales tipo de la UE y medidas de protección adicionales. Sin su consentimiento para las estadísticas, esa transferencia no se produce.
Qué ocurre cuando envía una solicitud
Qué datos. Su nombre, teléfono o aplicación de mensajería y, si lo desea, su correo electrónico. Origen y destino, fecha y hora de recogida. Número de pasajeros y de bultos, número de vuelo y comentarios. La web registra además el idioma de la página abierta y el tipo de dispositivo.
Finalidad. Pasar la reserva al transportista y comunicarnos con usted sobre el viaje.
Base jurídica. La ejecución del contrato con usted y la aplicación, a petición suya, de medidas previas a su celebración (RGPD, art. 6.1.b).
Destinatario. El transportista que ha aceptado la reserva. Recibe solo lo necesario para el viaje: su nombre y contacto, el recorrido, la hora de recogida y el número de vuelo. Trata esos datos de forma independiente, como responsable del tratamiento por su cuenta.
Qué ocurre cuando escribe en el chat
Qué datos. El texto de sus mensajes y su teléfono, si lo deja. La web registra además desde qué página escribe y en qué idioma. En la memoria de su navegador se guarda una clave técnica de la conversación, que le permite volver a ella. Se conserva 30 días desde el último mensaje.
Finalidad. Responderle, calcular el precio y tramitar la reserva.
Base jurídica. La aplicación, a petición suya, de medidas previas a la celebración del contrato (RGPD, art. 6.1.b).
Quién responde. Primero, un asistente automático de Italivia; un operador interviene si usted lo pide.
Un ruego. No escriba en el chat datos personales innecesarios: documentos de identidad, información de salud, datos de tarjetas bancarias. No hacen falta para responderle ni para reservar.
Quién más trata los datos
No vendemos datos. Aparte del transportista, solo tienen acceso los servicios sin los que la web no funciona: el alojamiento web y el servicio de envío de solicitudes. Google recibe datos únicamente con su consentimiento, tal como se describe arriba.
El chat funciona gracias a servicios técnicos que tratan los mensajes por encargo nuestro. Algunos de ellos se encuentran fuera de la Unión Europea.
Plazos de conservación
| Qué | Plazo |
|---|---|
| Solicitud | 24 meses desde la fecha del viaje, para posibles disputas y contabilidad; después se elimina |
| Correspondencia sobre una consulta e historial del chat en nuestro servidor | 12 meses desde el último mensaje |
| Registro del servidor | 30 días; después se elimina automáticamente |
| Datos de Google Analytics | 14 meses (configuración de Google Analytics); después se eliminan automáticamente |
| Identificador del clic publicitario en el navegador | hasta 30 días, solo con consentimiento |
| Clave de la conversación del chat en su navegador | 30 días desde el último mensaje |
Dónde reclamar
Si considera que hemos vulnerado sus derechos al tratar sus datos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control italiana, el Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it). También puede dirigirse a la autoridad de control del país de la UE en el que resida.
Cambios en esta política
Publicamos la nueva versión en esta misma página y cambiamos la fecha que figura al final. Si los cambios son importantes, los comunicamos por separado.
Versión del 13 de noviembre de 2026