Responsable du traitement
Le responsable du traitement (titolare del trattamento) est Italivia, Via Albert Einstein, 4, 20092 Cinisello Balsamo (MI), Italia. Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez à info@italivia.com.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- savoir quelles informations nous détenons sur vous ;
- demander leur rectification ou leur effacement ;
- exiger la limitation de leur traitement ;
- les recevoir dans un format permettant leur portabilité ;
- vous opposer au traitement ;
- retirer votre consentement, si vous l'aviez donné.
Envoyez votre demande à info@italivia.com en indiquant le contact utilisé dans votre réservation : téléphone, messagerie ou e-mail. Cela nous permet de vérifier que la demande émane bien de la personne concernée. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours.
Quand vous consultez le site
Journal du serveur. À chaque requête, le serveur enregistre une ligne technique : adresse IP, date et heure, page consultée, type de navigateur. Ce journal nous aide à repérer les pannes et les surcharges, à détecter les tentatives d'intrusion et à mesurer la charge. Base juridique : l'intérêt légitime (RGPD, art. 6, par. 1, point f). Ces lignes ne sont pas rapprochées des demandes de réservation, ne servent pas à la publicité et ne sont pas communiquées à des tiers.
Fichiers techniques. Ils mémorisent la langue choisie et le brouillon de votre demande. Le site ne peut pas fonctionner sans eux ; nous ne demandons donc pas votre consentement pour ces fichiers.
Statistiques de fréquentation. L'outil Google Analytics 4, fourni par Google Ireland Ltd., ne s'active qu'avec votre consentement. Vaut consentement le clic sur le bouton « Accepter », ainsi que la fermeture du bandeau si vous continuez ensuite à naviguer sur le site. Si vous cliquez sur « Refuser », l'outil ne se lance pas et ses cookies ne sont pas déposés.
Il recueille des informations anonymisées : pages consultées, provenance du visiteur, appareil, pays et étape de la demande à laquelle il s'est arrêté.
Mesure publicitaire. Le service Google Ads, lui aussi fourni par Google Ireland Ltd., ne fonctionne que si vous avez expressément cliqué sur « Accepter ». Lorsque vous arrivez sur le site via l'une de nos annonces, le site conserve dans votre navigateur l'identifiant de ce clic pendant 30 jours au maximum. Si vous envoyez une demande pendant cette période, nous transmettons à Google cet identifiant, l'heure de la demande et, si vous les avez indiqués, votre téléphone et votre e-mail sous forme hachée. Google peut ainsi attribuer la demande à l'annonce. Ces données ne servent pas à la publicité personnalisée.
Si vous n'avez pas cliqué sur « Accepter », l'identifiant du clic n'est ni conservé ni transmis à Google. La demande porte alors seulement la mention « arrivé par une annonce », qui reste chez nous et n'est pas envoyée à Google.
Pour les statistiques et la mesure publicitaire, la base juridique est le consentement (RGPD, art. 6, par. 1, point a). Si vous changez d'avis, retirez-le via le lien « Cookies » en bas de page.
Données aux États-Unis. Avec Google Analytics, des informations peuvent être transférées aux États-Unis, donc hors de l'EEE. Dans ce cas, Google Ireland Ltd. applique les clauses contractuelles types de l'UE et des mesures de protection complémentaires. Sans votre consentement aux statistiques, aucun transfert de ce type n'a lieu.
Quand vous envoyez une demande
Données concernées. Votre nom, votre téléphone ou votre messagerie, et facultativement votre e-mail. Le point de départ et la destination, la date et l'heure de prise en charge. Le nombre de passagers et de bagages, le numéro de vol, votre commentaire. Le site enregistre aussi la langue de la page consultée et le type de votre appareil.
Finalité. Transmettre la réservation au transporteur et vous contacter au sujet du trajet.
Base juridique. L'exécution du contrat conclu avec vous et les mesures précontractuelles prises à votre demande (RGPD, art. 6, par. 1, point b).
Destinataire. Le transporteur qui a accepté la réservation. Il ne reçoit que ce qui est nécessaire au trajet : votre nom et votre contact, l'itinéraire, l'heure de prise en charge et le numéro de vol. Il traite ces informations de manière autonome, en tant que responsable de traitement distinct.
Quand vous écrivez dans le chat
Données concernées. Le texte de vos messages et votre numéro de téléphone, si vous le laissez. Le site enregistre aussi la page depuis laquelle vous écrivez et sa langue. Une clé technique de conversation est conservée dans la mémoire de votre navigateur pour vous permettre de retrouver l'échange. Elle y reste 30 jours après le dernier message.
Finalité. Vous répondre, calculer le prix et enregistrer la réservation.
Base juridique. Les mesures précontractuelles prises à votre demande (RGPD, art. 6, par. 1, point b).
Qui répond. D'abord un assistant automatique d'Italivia ; un opérateur intervient à votre demande.
Une précaution. N'indiquez pas dans le chat d'informations personnelles superflues : pièces d'identité, informations de santé, données de carte bancaire. Elles ne sont utiles ni pour vous répondre ni pour réserver.
Qui d'autre traite les données
Nous ne vendons pas de données. En dehors du transporteur, seuls y ont accès les services indispensables au fonctionnement du site : l'hébergeur et le service d'acheminement des demandes. Google ne reçoit des données qu'avec votre consentement, comme décrit ci-dessus.
Le chat fonctionne grâce à des services techniques qui traitent les messages pour notre compte. Certains d'entre eux sont situés en dehors de l'Union européenne.
Durées de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Demande de réservation | 24 mois à compter de la date du trajet — pour les litiges et la comptabilité, puis suppression |
| Échanges liés à une demande et historique du chat sur notre serveur | 12 mois à compter du dernier message |
| Journal du serveur | 30 jours, puis suppression automatique |
| Données Google Analytics | 14 mois (paramétrage de Google Analytics), puis suppression automatique |
| Identifiant de clic publicitaire dans le navigateur | jusqu'à 30 jours, uniquement avec consentement |
| Clé de conversation du chat dans votre navigateur | 30 jours après le dernier message |
Introduire une réclamation
Si vous estimez que nous n'avons pas respecté vos droits lors du traitement de vos données, vous pouvez saisir l'autorité de contrôle italienne, le Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it). Vous pouvez également vous adresser à l'autorité de contrôle du pays de l'UE où vous résidez.
Modifications de cette politique
Nous publions toute nouvelle version sur cette même page et mettons à jour la date figurant sous le texte. En cas de changement important, nous vous en informons séparément.
Version du 13 novembre 2026