L'essentiel
- Italivia organise le trajet ; c'est un chauffeur NCC sous licence ou une entreprise de transport qui vous conduit.
- Vous connaissez le prix avant de confirmer, et il ne change plus ensuite pour l'itinéraire convenu.
- Paiement sur place : vous réglez le chauffeur, par carte ou en espèces, sans prépaiement.
- L'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge.
1. Les parties
Italivia. Le site italivia.com est géré par Italivia, dont l'adresse est Via Albert Einstein, 4, 20092 Cinisello Balsamo (MI), Italia. Ci-après « Italivia » ou « nous ».
Nos services sont d'ordre informatif et organisationnel : nous faisons le lien entre vous et le transporteur. Sauf indication expresse contraire dans la confirmation de réservation, nous ne sommes pas transporteur et n'assurons pas nous-mêmes le transport.
Le transporteur. C'est lui qui réalise le trajet : un chauffeur local muni d'une licence NCC (noleggio con conducente) ou une entreprise de transport. Nous sommes liés à nos transporteurs par des contrats écrits et contrôlons leurs autorisations et leur assurance.
Vous. La personne qui a envoyé la demande.
2. De la demande à la réservation
- Vous nous communiquez l'itinéraire, la date et l'heure, le nombre de passagers et de bagages, ainsi que vos coordonnées. Le formulaire du site affiche le calcul immédiatement, sans inscription.
- Votre demande est visible par les transporteurs qui travaillent dans la région concernée. C'est le transporteur qui décide d'accepter ou non : nous n'attribuons pas un chauffeur de manière unilatérale.
- Lorsqu'un transporteur accepte, vous recevez une confirmation indiquant le prix final et les coordonnées du chauffeur ou de l'entreprise. La veille du trajet, nous vous envoyons le nom du chauffeur et la plaque du véhicule.
3. Le chat du site
Dans le chat, c'est un assistant automatique d'Italivia qui répond en premier. Ses réponses sont fournies à titre indicatif. Seuls font foi le prix et les conditions indiqués dans la confirmation de réservation.
Une réservation passée dans le chat équivaut à une réservation faite avec le formulaire : les présentes conditions s'y appliquent de la même manière. Un opérateur intervient si vous le demandez.
4. Prix
Le site calcule le prix en fonction de l'itinéraire et de la catégorie de véhicule. Le transporteur confirme le prix final en acceptant la réservation ; à partir de ce moment, il reste inchangé pour l'itinéraire convenu.
Le prix inclut déjà les péages, les bagages et 60 minutes d'attente à l'aéroport. Tout ce qui va au-delà — arrêts en chemin, attente prolongée, itinéraire différent — fait l'objet d'un accord séparé, avant l'arrivée du véhicule.
5. Paiement
Le paiement se fait sur place : vous réglez le chauffeur, par carte ou en espèces, sans prépaiement. En général, cela se passe à la fin du trajet. Nous vous indiquons à l'avance le moyen de paiement disponible.
Vous n'avez rien à payer sur le site ni dans le chat. C'est le transporteur qui perçoit le prix du transport ; Italivia ne l'encaisse pas, sauf indication expresse contraire dans la confirmation.
6. Modifications et annulation
- Jusqu'à 24 heures avant la prise en charge, l'annulation est gratuite.
- À moins de 24 heures, les conditions d'annulation dépendent de l'itinéraire et du transporteur. Elles vous sont présentées avant même la confirmation.
- Changement d'horaire ou d'itinéraire. Prévenez-nous le plus tôt possible. Le transporteur décide si la modification est réalisable.
- Vol retardé. Nous suivons le vol par son numéro, et la prise en charge est décalée sans supplément à l'heure réelle d'arrivée.
- Vol annulé. Nous reportons le trajet sur le nouveau vol ou l'annulons gratuitement.
7. Responsabilités
Le contrat de transport est conclu directement entre vous et le transporteur. Italivia n'y est pas partie.
Le transporteur est responsable du trajet lui-même : autorisations et assurance, bon état du véhicule, sécurité, respect de l'horaire convenu.
Italivia est responsable du traitement correct de votre demande et de sa transmission sans erreur au transporteur. Nous sommes également responsables de la transmission des informations convenues et du maintien du contact dans le cadre de nos services.
8. Vos données
En envoyant une demande, vous acceptez que nous traitions les données qu'elle contient et que nous les transmettions au transporteur qui a accepté la réservation, dans la limite de ce qui est nécessaire au trajet. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité.
9. Droit applicable et réclamations
Les présentes conditions sont soumises au droit italien. Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, vous conservez la protection que vous accordent les dispositions impératives de ce pays en matière de droits des consommateurs.
Adressez vos questions et réclamations à info@italivia.com. Nous vous répondrons et vous aiderons à joindre le transporteur.
Version du 13 novembre 2026