En resumen
- Italivia organiza el viaje; quien le lleva es un conductor NCC con licencia o una empresa de transporte.
- Conoce el precio antes de confirmar y, para el recorrido acordado, ya no cambia.
- Pago en el momento: usted paga al conductor, con tarjeta o en efectivo, sin prepago.
- Puede cancelar gratis hasta 24 horas antes de la recogida.
1. Las partes
Italivia. La web italivia.com la gestiona Italivia, con domicilio en Via Albert Einstein, 4, 20092 Cinisello Balsamo (MI), Italia. En adelante, «Italivia» o «nosotros».
Prestamos servicios de información y organización y mantenemos la comunicación entre usted y el transportista. Salvo que la confirmación de la reserva indique expresamente otra cosa, no somos transportista ni realizamos el transporte nosotros mismos.
El transportista. Quien realiza el viaje: un conductor local con licencia NCC (noleggio con conducente) o una empresa de transporte. Con los transportistas tenemos contratos por escrito y comprobamos sus autorizaciones y su seguro.
Usted. La persona que envía la solicitud.
2. Cómo se convierte una solicitud en reserva
- Nos indica el recorrido, la fecha y la hora, el número de pasajeros y de bultos, y sus datos de contacto. El formulario de la web muestra el cálculo al instante, sin necesidad de registrarse.
- La solicitud la ven los transportistas que trabajan en la región correspondiente. Es el propio transportista quien decide si acepta el encargo: no asignamos conductor de forma unilateral.
- Cuando un transportista acepta la reserva, usted recibe la confirmación con el precio final y los datos de contacto del conductor o de la empresa. El día anterior al viaje le enviamos el nombre del conductor y la matrícula.
3. El chat de la web
En el chat responde primero un asistente automático de Italivia. Sus respuestas tienen carácter meramente informativo. Solo son vinculantes el precio y las condiciones que figuran en la confirmación de la reserva.
Una reserva hecha en el chat equivale a una reserva hecha con el formulario y se rige por estas mismas condiciones. Si usted lo pide, interviene un operador.
4. Precio
La web calcula el precio según el recorrido y la categoría del vehículo. El transportista confirma el precio final al aceptar la reserva. A partir de ese momento, no cambia para el recorrido acordado.
El precio ya incluye peajes, equipaje y 60 minutos de espera en el aeropuerto. Todo lo demás —paradas en el camino, una espera más larga, otro recorrido— se acuerda aparte, antes de la recogida.
5. Pago
El pago se hace en el momento: usted paga al conductor, con tarjeta o en efectivo, sin prepago. Lo habitual es pagar al terminar el viaje. Le informamos con antelación de qué forma de pago estará disponible.
En la web y en el chat no se paga nada. El importe del transporte lo cobra el transportista. Italivia no lo recibe, salvo que la confirmación de la reserva indique expresamente otra cosa.
6. Cambios y cancelación
- Hasta 24 horas antes de la recogida, la cancelación es gratuita.
- Si faltan menos de 24 horas, las condiciones de cancelación dependen del recorrido y del transportista. Las ve antes de confirmar la reserva.
- Otra hora u otro recorrido. Avísenos lo antes posible. Es el transportista quien decide si el cambio es posible.
- Retraso del vuelo. Seguimos el vuelo por su número y la recogida pasa, sin recargo, a la hora real de llegada.
- Vuelo cancelado. Trasladamos el viaje al nuevo vuelo o lo cancelamos sin coste.
7. Quién responde de qué
El contrato de transporte lo celebra usted directamente con el transportista. Italivia no es parte de ese contrato.
El transportista responde del viaje en sí: autorizaciones y seguro, buen estado del vehículo, seguridad y cumplimiento del horario acordado.
Italivia responde de que su solicitud se tramite correctamente y llegue sin errores al transportista. También respondemos de que usted reciba la información acordada y de la comunicación dentro de nuestros servicios.
8. Sus datos
Al enviar la solicitud, acepta que tratemos los datos que contiene y que los comuniquemos al transportista que haya aceptado la reserva, en la medida necesaria para el viaje. Encontrará más detalles en la Política de privacidad.
9. Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la ley italiana. Si reside en otro país de la UE, conserva la protección que le otorgan las normas imperativas de ese país en materia de consumo.
Envíe sus preguntas y reclamaciones a info@italivia.com. Le responderemos y le ayudaremos a ponerse en contacto con el transportista.
Versión del 13 de noviembre de 2026