Dónde escribir
| Canal | Dónde | Más práctico para |
|---|---|---|
| Chat de la web | botón «Chat» abajo en el móvil, «Contáctenos» arriba en el ordenador | precio, reserva, dudas sobre el viaje, hablar con una persona |
| Formulario de reserva | en la página de inicio y en la página de cada trayecto | precio al momento y reserva |
| Correo | info@italivia.com | dudas, grupos, peticiones especiales, cambios en la reserva, colaboraciones, reclamaciones, datos personales |
El chat de la web
En el chat puede pedir un precio, hacer una reserva, plantear una duda sobre su viaje o pedir hablar con una persona. Primero responde el asistente de Italivia, que es automático. Si lo pide, un operador se incorpora a la conversación.
La conversación se guarda en su dispositivo, así que puede retomarla más tarde.
Qué poner en el mensaje
Si prefiere escribirnos por correo, para darle el precio enseguida incluya en un solo mensaje:
- Origen y destino.
- Fecha, hora y número de vuelo, si sale del aeropuerto.
- Cuántas personas y cuántas maletas.
- Si necesita sillas infantiles (gratis, para cualquier edad) y si lleva esquís.
Le confirmaremos el precio. El día antes del viaje le mandaremos el nombre del conductor y la matrícula.
Si viaja hoy o mañana
- El vuelo se retrasa. No tiene que avisarnos: seguimos el vuelo por su número y la recogida pasa sin coste a la hora real de llegada.
- Le han cancelado el vuelo. Díganoslo y pasaremos el traslado al nuevo vuelo o lo anularemos gratis.
- Han cambiado sus planes. Cancelar es gratis si faltan 24 horas o más para la recogida. Si falta menos, las condiciones dependen del trayecto y las verá antes de confirmar.
Dirección y titular
No tenemos oficina para visitas; trabajamos en línea en toda Italia.
- Italivia
- Via Albert Einstein, 4, 20092 Cinisello Balsamo (MI), Italia
Cómo tratamos sus datos se explica en la Política de privacidad.
Colaboraciones
Estamos abiertos a colaborar y dispuestos a estudiar la fórmula que usted proponga. Nos interesa trabajar con:
- agencias de viajes y turoperadores;
- hoteles, villas y apartamentos;
- organizadores de bodas, congresos y eventos;
- empresas que necesitan traslados para su personal o sus invitados;
- empresas de transporte y conductores NCC, que tienen su propia página.
Escriba a info@italivia.com o por el chat. Indique la ciudad, a qué se dedica y un volumen aproximado de viajes, y hablaremos de las condiciones.
Sugerencias y comentarios
¿Algo no le ha gustado o tiene una idea para mejorar el servicio? Cuéntenoslo en el chat o en info@italivia.com. Lo leemos todo y estamos dispuestos a hablarlo.
Preguntas
¿Cuál es su número de teléfono?
De momento no tenemos un número para llamadas. Lo más rápido es escribirnos por el chat de la web. También puede escribir a info@italivia.com, y para reservar le resultará más cómodo el formulario de la página de inicio o de la página de su trayecto, que le enseña el precio en el acto.
¿Es el mismo servicio que antes se llamaba ITA Transfer?
Sí, antes nuestro nombre era ITA Transfer. Hoy puede escribirnos a cualquiera de los contactos de esta página.
¿Qué idiomas hablan los conductores?
Italiano, inglés y ruso.
¿Tengo que registrarme para ver el precio?
No. Ponga en el formulario el recorrido, la fecha y el número de pasajeros, y el precio aparece al momento.
No me han llegado los datos del conductor. ¿Qué hago?
Escríbanos por el chat o a info@italivia.com y revisaremos la reserva.