Onde escrever
| Canal | Onde | Mais indicado para |
|---|---|---|
| Chat do site | botão «Chat» em baixo no telemóvel, «Contacte-nos» no topo no computador | preço, reserva, dúvidas sobre a viagem, falar com uma pessoa |
| Formulário de reserva | na página inicial e na página de cada percurso | preço imediato e reserva |
| info@italivia.com | dúvidas, grupos, pedidos especiais, alterações à reserva, parcerias, reclamações, dados pessoais |
O chat do site
No chat é possível saber o preço, fazer a reserva, tirar uma dúvida sobre a viagem ou pedir para falar com uma pessoa. Quem responde primeiro é o assistente da Italivia, que é automático. A pedido, um operador entra na conversa.
A conversa fica guardada no seu dispositivo, por isso pode retomá-la mais tarde.
O que incluir na mensagem
Se preferir escrever-nos por e-mail, para darmos logo o preço inclua numa só mensagem:
- A origem e o destino.
- A data, a hora e o número do voo, se a partida for de um aeroporto.
- Quantas pessoas e quantas malas.
- Se são precisas cadeiras de criança (gratuitas, para qualquer idade) e se há esquis.
Confirmamos o preço e, na véspera da viagem, enviamos o nome do motorista e a matrícula do carro.
Se a viagem for hoje ou amanhã
- O voo está atrasado. Não é preciso avisar: seguimos o voo pelo número, e o motorista aparece à hora a que o avião realmente chega, sem pagar mais.
- O voo foi cancelado. Avise-nos — mudamos a viagem para o novo voo ou anulamo-la sem qualquer custo.
- Os planos mudaram. O cancelamento é gratuito se faltarem 24 horas ou mais para a recolha. Com menos tempo, as condições dependem do percurso e ficam visíveis antes da confirmação.
Morada e operador
Não temos escritório aberto ao público; trabalhamos online, em toda a Itália.
- Italivia
- Via Albert Einstein, 4, 20092 Cinisello Balsamo (MI), Italia
A forma como tratamos os dados está explicada na Política de Privacidade.
Parcerias
Estamos abertos a parcerias e disponíveis para analisar o modelo que nos propuser. Interessa-nos trabalhar com:
- agências de viagens e operadores turísticos;
- hotéis, villas e apartamentos;
- organizadores de casamentos, conferências e eventos;
- empresas que precisam de deslocações para funcionários e convidados;
- empresas de transporte e motoristas NCC, que têm uma página própria.
Escreva para info@italivia.com ou no chat, com a cidade, a atividade e um volume aproximado de viagens — depois falamos das condições.
Sugestões e reparos
Houve algo de que não gostou, ou tem uma ideia para melhorar o serviço? Diga-nos no chat ou em info@italivia.com. Lemos tudo e estamos disponíveis para conversar.
Perguntas
Qual é o número de telefone?
Por enquanto não temos um número para chamadas. O mais rápido é escrever no chat do site. Também pode enviar e-mail para info@italivia.com; para reservar, o mais prático é o formulário da página inicial ou da página do percurso, que mostra logo o preço.
É o mesmo serviço da ITA Transfer?
Sim, antes chamávamo-nos ITA Transfer. Agora os contactos são os que estão nesta página.
Que línguas falam os motoristas?
Italiano, inglês e russo.
É preciso registo para saber o preço?
Não. Basta indicar no formulário o percurso, a data e o número de passageiros — o preço aparece de imediato.
Os dados do motorista não chegaram. E agora?
Escreva-nos no chat ou para info@italivia.com e verificamos a reserva.