Responsável pelos dados
O responsável pelo tratamento (titolare del trattamento) é a Italivia, Via Albert Einstein, 4, 20092 Cinisello Balsamo (MI), Italia. Qualquer questão sobre dados pessoais pode ser enviada para info@italivia.com.
Direitos do titular
O titular dos dados pode, a qualquer momento:
- saber que informações temos a seu respeito;
- pedir que sejam retificadas ou eliminadas;
- exigir a limitação do seu tratamento;
- recebê-las num formato que permita a portabilidade;
- opor-se ao tratamento;
- retirar um consentimento dado anteriormente.
O pedido deve ser enviado para info@italivia.com, indicando o contacto usado no pedido de viagem — telefone, aplicação de mensagens ou e-mail. Assim confirmamos que quem escreve é de facto o titular dos dados. Respondemos no prazo máximo de 30 dias.
Ao abrir o site
Registo do servidor. Por cada pedido, o servidor cria um registo técnico: endereço IP, data e hora, página aberta, tipo de navegador. Este registo serve para detetar falhas e sobrecargas, identificar tentativas de intrusão e avaliar a carga. O fundamento jurídico é o interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD). Os registos não são associados a pedidos de viagem, não servem para publicidade e não são cedidos a terceiros.
Ficheiros técnicos. Guardam a língua escolhida e o rascunho do pedido. Sem eles o site não funciona, por isso não pedimos consentimento para o seu uso.
Estatísticas de visitas. O Google Analytics 4, da Google Ireland Ltd., só é ativado com consentimento. Considera-se consentimento carregar no botão «Aceitar», bem como fechar o banner e continuar depois a utilizar o site. Quem carregar em «Recusar» não ativa o contador, e os respetivos cookies não são gravados.
O contador recolhe dados anonimizados: que páginas foram abertas, de onde veio o visitante, dispositivo, país e em que passo do pedido parou.
Medição de publicidade. O serviço Google Ads, também da Google Ireland Ltd., só funciona depois de um clique explícito em «Aceitar». Quando a visita chega através de um anúncio nosso, o site guarda no navegador o identificador desse clique por um período máximo de 30 dias. Se nesse intervalo for enviado um pedido de viagem, transmitimos à Google o identificador, a hora do pedido e — caso tenham sido indicados — o telefone e o e-mail em forma de hash. É assim que a Google atribui o pedido ao anúncio. Estes dados não são usados para publicidade personalizada.
Sem o clique em «Aceitar», o identificador do clique não é guardado nem enviado à Google. O pedido fica então apenas com a indicação «veio de publicidade», que permanece connosco e não segue para a Google.
Para as estatísticas e a medição de publicidade, o fundamento jurídico é o consentimento (art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD). Se mudar de ideias, pode retirar o consentimento através da ligação «Cookies», no fundo da página.
Dados nos EUA. Com o Google Analytics, as informações podem ser transferidas para os EUA, ou seja, para fora do EEE. Nesses casos, a Google Ireland Ltd. aplica as cláusulas contratuais-tipo da UE e medidas de proteção adicionais. Sem consentimento para as estatísticas, essa transferência não ocorre.
Ao enviar um pedido de viagem
Que dados. Nome, telefone ou aplicação de mensagens e, se se quiser, e-mail. Origem e destino, data e hora da recolha. Número de passageiros e de volumes de bagagem, número do voo, comentário. O site regista também a língua da página aberta e o tipo de dispositivo.
Finalidade. Transmitir a reserva ao transportador e contactar o cliente a propósito da viagem.
Fundamento jurídico. Execução do contrato e diligências pré-contratuais a pedido do titular (art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).
Destinatário. O transportador que aceitou o serviço. Recebe apenas o necessário para a viagem: nome e contacto, percurso, hora da recolha e número do voo. Trata essas informações de forma autónoma, como responsável pelo tratamento independente.
Ao escrever no chat
Que dados. O texto das mensagens e o telefone, se for deixado. O site regista também a página a partir da qual se escreve e a respetiva língua. Na memória do navegador fica guardada uma chave técnica da conversa, que permite voltar a ela. É conservada durante 30 dias após a última mensagem.
Finalidade. Responder, calcular o preço e registar a reserva.
Fundamento jurídico. Diligências pré-contratuais a pedido do titular (art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).
Quem responde. Primeiro, um assistente automático da Italivia; um operador intervém a pedido.
Um pedido. Não devem ser escritos no chat dados pessoais desnecessários: documentos de identificação, informações de saúde, dados de cartões bancários. Não são precisos para responder nem para reservar.
Outros que tratam os dados
Não vendemos dados. Além do transportador, só têm acesso os serviços sem os quais o site não funciona: o alojamento e o serviço de entrega dos pedidos. A Google só recebe dados com consentimento, nos termos descritos acima.
O chat funciona com serviços técnicos que tratam as mensagens por nossa conta. Alguns deles estão situados fora da União Europeia.
Prazos de conservação
| O quê | Prazo |
|---|---|
| Pedido de viagem | 24 meses a contar da data da viagem — para litígios e contabilidade; depois é eliminado |
| Correspondência sobre uma solicitação e histórico do chat no nosso servidor | 12 meses a contar da última mensagem |
| Registo do servidor | 30 dias; depois é eliminado automaticamente |
| Dados do Google Analytics | 14 meses (configuração do Google Analytics); depois são eliminados automaticamente |
| Identificador do clique no anúncio, no navegador | até 30 dias, só com consentimento |
| Chave da conversa do chat, no navegador | 30 dias após a última mensagem |
Reclamações
Quem considere que os seus direitos foram violados no tratamento dos dados pode apresentar reclamação à autoridade de controlo italiana — o Garante per la protezione dei dati personali, em garanteprivacy.it. Também é possível recorrer à autoridade de controlo do país da UE de residência.
Alterações a esta política
Cada nova versão é publicada nesta mesma página, com a data atualizada no fim do texto. Se as alterações forem significativas, informamos à parte.
Versão de 13 de novembro de 2026