Em resumo
- A Italivia organiza a viagem; quem a realiza é um motorista NCC licenciado ou uma empresa de transportes.
- O preço é conhecido antes da confirmação e, para o percurso acordado, não muda depois.
- Pagamento no local: paga-se ao motorista, com cartão ou em dinheiro, sem pré-pagamento.
- O cancelamento gratuito é possível até 24 horas antes da recolha.
1. Partes
Italivia. O site italivia.com é gerido pela Italivia, com morada em Via Albert Einstein, 4, 20092 Cinisello Balsamo (MI), Italia. Doravante, «Italivia» ou «nós».
Prestamos serviços de informação e de organização e asseguramos a comunicação entre o cliente e o transportador. Salvo indicação expressa em contrário na confirmação da reserva, não somos transportadores nem efetuamos nós próprios o transporte.
Transportador. Quem realiza a viagem: um motorista local com licença NCC (noleggio con conducente) ou uma empresa de transportes. Temos contratos escritos com os transportadores e verificamos as respetivas autorizações e seguros.
Cliente. A pessoa que faz o pedido.
2. Do pedido à reserva
- O cliente indica o percurso, a data e a hora, o número de passageiros e de volumes de bagagem e os seus contactos. O formulário do site apresenta o cálculo de imediato, sem necessidade de registo.
- O pedido fica visível para os transportadores que trabalham na região em causa. Cabe ao próprio transportador decidir se aceita o serviço: não atribuímos motoristas de forma unilateral.
- Quando um transportador aceita o serviço, o cliente recebe uma confirmação com o preço final e os contactos do motorista ou da empresa. Na véspera da viagem enviamos o nome do motorista e a matrícula da viatura.
3. Chat do site
No chat, quem responde primeiro é um assistente automático da Italivia. As suas respostas têm caráter meramente informativo. Só vinculam o preço e as condições que constam da confirmação da reserva.
Uma reserva feita no chat equivale a uma reserva feita pelo formulário e fica sujeita a estes mesmos termos. A pedido do cliente, um operador entra na conversa.
4. Preço
O site calcula o preço com base no percurso e na categoria de viatura. O preço final é confirmado pelo transportador quando aceita o serviço. A partir desse momento, para o percurso acordado, não sofre alterações.
O preço inclui portagens, bagagem e 60 minutos de espera no aeroporto. Tudo o que vá além disso — paragens pelo caminho, espera mais longa, outro percurso — é acordado à parte, antes da recolha.
5. Pagamento
O pagamento é feito no local: paga-se ao motorista, com cartão ou em dinheiro, sem pré-pagamento. Em regra, isso acontece depois da viagem. Informamos com antecedência qual das formas estará disponível.
Não se paga nada no site nem no chat. O valor do transporte é recebido pelo transportador. A Italivia não o recebe, salvo indicação expressa em contrário na confirmação da reserva.
6. Alterações e cancelamento
- Até 24 horas antes da recolha, o cancelamento é gratuito.
- A menos de 24 horas da recolha, as condições de cancelamento dependem do percurso e do transportador, e são apresentadas antes da confirmação da reserva.
- Outra hora ou outro percurso. Convém avisar-nos o mais cedo possível. A possibilidade de alteração é decidida pelo transportador.
- Voo atrasado. Seguimos o voo pelo número, e a recolha passa, sem acréscimo, para a hora real de chegada.
- Voo cancelado. A viagem é transferida para o novo voo ou cancelada sem custos.
7. Responsabilidades
O contrato de transporte é celebrado diretamente entre o cliente e o transportador. A Italivia não é parte nesse contrato.
O transportador responde pela viagem em si: autorizações e seguro, bom estado da viatura, segurança e cumprimento do horário acordado.
A Italivia responde pelo tratamento correto do pedido e pela sua transmissão sem erros ao transportador. Responde também pela entrega ao cliente da informação acordada e pela comunicação no âmbito dos nossos serviços.
8. Dados pessoais
Ao enviar um pedido, o cliente aceita que tratemos os dados nele indicados e que os transmitamos ao transportador que aceitou o serviço, na medida necessária à viagem. Os pormenores constam da Política de Privacidade.
9. Lei aplicável e reclamações
Estes termos regem-se pela lei italiana. Quem resida noutro país da UE mantém a proteção conferida pelas normas imperativas desse país em matéria de direitos dos consumidores.
Dúvidas e reclamações devem ser enviadas para info@italivia.com. Respondemos e ajudamos a contactar o transportador.
Versão de 13 de novembro de 2026