Коротко
- Italivia организует поездку, а везёт вас лицензированный водитель NCC или транспортная компания.
- Цену вы знаете до подтверждения, и для согласованного маршрута она потом не меняется.
- Оплата на месте: вы платите водителю, картой или наличными, без предоплаты.
- Бесплатно отменить заказ можно не позже чем за 24 часа до подачи машины.
1. Участники
Italivia. Сайт italivia.com ведёт Italivia. Адрес оператора: Via Albert Einstein, 4, 20092 Cinisello Balsamo (MI), Italia. Далее — «Italivia» или «мы».
Мы оказываем информационные и организационные услуги и поддерживаем связь между вами и перевозчиком. Если в подтверждении заказа прямо не сказано иное, мы не перевозчик и сами перевозку не выполняем.
Перевозчик. Тот, кто выполняет поездку: местный водитель с лицензией NCC (noleggio con conducente) или транспортная компания. С перевозчиками у нас письменные договоры, их разрешения и страховку мы проверяем.
Вы. Человек, который оставил заявку.
2. Как заявка становится заказом
- Вы сообщаете маршрут, дату и время, число пассажиров и мест багажа, свои контакты. Форма на сайте показывает расчёт сразу, регистрация не нужна.
- Заявку видят перевозчики, которые работают в нужном регионе. Взять ли заказ, решает сам перевозчик: мы не назначаем водителя в одностороннем порядке.
- Когда перевозчик принимает заказ, вы получаете подтверждение с итоговой ценой и контактами водителя или компании. Накануне поездки мы присылаем имя водителя и номер машины.
3. Чат на сайте
В чате первым отвечает автоматический помощник Italivia. Его ответы носят справочный характер. Обязательны только та цена и те условия, которые указаны в подтверждении заказа.
Заказ, оформленный в чате, равнозначен заказу через форму, и к нему применяются эти же условия. По вашей просьбе к разговору подключается оператор.
4. Цена
Сайт считает цену по маршруту и классу машины. Итоговую цену перевозчик подтверждает, когда принимает заказ. С этого момента для согласованного маршрута она не меняется.
В цену уже входят платные дороги, багаж и 60 минут ожидания в аэропорту. Всё, что сверх этого, — остановки по пути, более долгое ожидание, другой маршрут — согласуется отдельно, до подачи машины.
5. Оплата
Оплата на месте: вы платите водителю, картой или наличными, без предоплаты. Обычно это происходит после поездки. Какой способ будет доступен, мы сообщаем заранее.
На сайте и в чате ничего платить не нужно. Плату за перевозку получает перевозчик. Italivia её не принимает, если в подтверждении заказа прямо не указано иное.
6. Изменения и отмена
- Не позже чем за 24 часа до подачи отмена бесплатна.
- Если до подачи осталось меньше 24 часов, условия отмены зависят от маршрута и перевозчика. Вы видите их ещё до подтверждения заказа.
- Другое время или маршрут. Предупредите нас как можно раньше. Возможно ли изменение, решает перевозчик.
- Рейс задерживается. Мы отслеживаем рейс по номеру, и подача без доплаты переносится на фактическое время прилёта.
- Рейс отменили. Поездку переносим на новый рейс или бесплатно отменяем.
7. Кто за что отвечает
Договор перевозки вы заключаете напрямую с перевозчиком. Italivia не является его стороной.
Перевозчик отвечает за саму поездку: разрешения и страховку, исправность машины, безопасность, соблюдение согласованного времени.
Italivia отвечает за то, чтобы вашу заявку правильно обработали и без ошибок передали перевозчику. Ещё мы отвечаем за то, чтобы вы получили согласованную информацию, и за связь в рамках наших услуг.
8. Ваши данные
Отправляя заявку, вы соглашаетесь, что мы обработаем указанные в ней данные и передадим их перевозчику, принявшему заказ, — в объёме, нужном для поездки. Подробно об этом — в Политике конфиденциальности.
9. Право и претензии
К этим условиям применяется итальянское право. Если вы живёте в другой стране ЕС, за вами сохраняется защита, которую дают обязательные нормы этой страны о правах потребителей.
Вопросы и претензии присылайте на info@italivia.com. Мы ответим и поможем связаться с перевозчиком.
Редакция от 13 ноября 2026 г.