Куда писать
| Канал | Где найти | Для чего удобнее |
|---|---|---|
| Чат на сайте | кнопка «Чат» внизу экрана на телефоне, «Связаться с нами» вверху на компьютере | цена, заказ, вопрос по поездке, разговор с оператором |
| Форма заказа | на главной и на странице каждого маршрута | заказ: маршрут, дата, пассажиры, цена сразу |
| Почта | info@italivia.com | вопросы, группы, особые просьбы, изменения заказа, сотрудничество, претензии, персональные данные |
Чат на сайте
В чате можно узнать цену, оформить заказ, задать вопрос по поездке и позвать человека. Первым отвечает помощник Italivia — он автоматический. Попросите, и к разговору подключится оператор.
Переписка сохраняется на вашем устройстве: к ней можно вернуться позже.
Что указать в сообщении
Чтобы мы сразу назвали цену, пришлите одним сообщением:
- Откуда и куда едете.
- Дату, время и номер рейса, если едете из аэропорта.
- Сколько человек и чемоданов.
- Нужны ли детские кресла (бесплатно, под любой возраст) и есть ли лыжи.
Мы подтвердим цену. Накануне поездки пришлём имя водителя и номер машины.
Если поездка сегодня или завтра
- Рейс опаздывает. Писать нам не нужно: мы следим за рейсом по номеру, и подача бесплатно сдвинется на фактическое время прилёта.
- Рейс отменили. Сообщите нам — перенесём поездку на новый рейс или бесплатно отменим её.
- Планы изменились. Отмена бесплатна, если до подачи машины остаётся 24 часа или больше. Если меньше, условия зависят от маршрута, и они известны вам заранее, до подтверждения.
Адрес и оператор
Офиса для посетителей у нас нет, мы работаем онлайн по всей Италии.
- Italivia
- Via Albert Einstein, 4, 20092 Cinisello Balsamo (MI), Italia
Как мы обращаемся с вашими данными, описано в Политике конфиденциальности.
Сотрудничество
Мы открыты к сотрудничеству и готовы рассмотреть ваш формат работы. Нам интересны:
- турагентства и туроператоры;
- отели, виллы и апартаменты;
- организаторы свадеб, конференций и мероприятий;
- компании, которым нужны поездки для сотрудников и гостей;
- транспортные компании и водители NCC — для них есть отдельная страница.
Напишите на info@italivia.com или в чат. Укажите город, чем вы занимаетесь и примерный объём поездок — и мы обсудим условия.
Предложения и замечания
Вам что-то не понравилось или есть идея, как сделать сервис лучше? Напишите в чат или на info@italivia.com. Мы читаем всё и готовы обсуждать.
Вопросы
Какой у вас номер телефона?
Номера для звонков у нас пока нет. Быстрее всего — написать в чат на сайте. Можно и на info@italivia.com, а заказ проще оформить через форму на главной или на странице маршрута: цена там видна сразу.
Это тот же сервис, что ITA Transfer?
Да, раньше мы назывались ITA Transfer. Теперь пишите нам по контактам с этой страницы.
На каких языках говорят водители?
На итальянском, английском и русском.
Нужно ли регистрироваться, чтобы узнать цену?
Нет. Укажите в форме маршрут, дату и число пассажиров — цена появится сразу.
Мне не прислали данные водителя. Что делать?
Напишите нам в чат или на info@italivia.com, мы проверим заказ.