Кто отвечает за данные
Распорядитель данных (titolare del trattamento) — Italivia, Via Albert Einstein, 4, 20092 Cinisello Balsamo (MI), Italia. С любыми вопросами о персональных данных пишите на info@italivia.com.
Ваши права
В любой момент вы можете:
- узнать, какие сведения о вас у нас есть;
- попросить их исправить или удалить;
- потребовать ограничить их обработку;
- получить их в формате, пригодном для переноса;
- возразить против обработки;
- отозвать согласие, если давали его раньше.
Пришлите запрос на info@italivia.com и укажите контакт из заявки — телефон, мессенджер или e-mail. Так мы убедимся, что пишет именно владелец данных. Ответим не позже чем через 30 дней.
Что происходит, когда вы открываете сайт
Журнал сервера. На каждый запрос сервер делает служебную запись: IP-адрес, дата и время, открытая страница, тип браузера. Журнал помогает нам находить сбои и перегрузки, замечать попытки взлома и оценивать нагрузку. Правовая основа — законный интерес (GDPR, ст. 6(1)(f)). Записи не связываются с заявками, не используются для рекламы и третьим лицам не передаются.
Технические файлы. Они хранят выбранный язык и черновик заявки. Без них сайт не работает, поэтому согласия на них мы не спрашиваем.
Статистика посещений. Счётчик Google Analytics 4 от Google Ireland Ltd. включается только с вашего согласия. Согласием считается нажатие кнопки «Принять», а также закрытие баннера, если после этого вы продолжаете пользоваться сайтом. Если вы нажали «Отклонить», счётчик не запускается и его cookie не записываются.
Счётчик собирает обезличенные сведения: какие страницы открывались, откуда пришёл посетитель, устройство, страна и на каком шаге заявки он остановился.
Учёт рекламы. Сервис Google Ads, тоже от Google Ireland Ltd., работает, только если вы явно нажали «Принять». Когда вы приходите по нашему объявлению, сайт сохраняет в браузере идентификатор этого клика на срок до 30 дней. Если за это время вы отправите заявку, мы передадим Google идентификатор, время заявки и — если вы их указали — телефон и e-mail в виде хэша. Так Google засчитывает заявку как результат объявления. Для персональной рекламы эти данные не используются.
Если вы не нажали «Принять», идентификатор клика не сохраняется и в Google не передаётся. В заявке тогда остаётся только пометка «пришёл с рекламы»; она хранится у нас и в Google не уходит.
Для статистики и учёта рекламы правовая основа — согласие (GDPR, ст. 6(1)(a)). Если передумаете, отзовите его по ссылке «Файлы cookie» внизу страницы.
Данные в США. При работе Google Analytics сведения могут попасть в США, то есть за пределы ЕЭЗ. Для таких случаев Google Ireland Ltd. применяет стандартные договорные условия ЕС и дополнительные меры защиты. Без вашего согласия на статистику такой передачи нет.
Что происходит, когда вы оставляете заявку
Какие данные. Ваше имя, телефон или мессенджер, по желанию e-mail. Откуда и куда ехать, дата и время подачи. Число пассажиров и мест багажа, номер рейса, комментарий. Сайт также записывает язык открытой страницы и тип вашего устройства.
Цель. Передать заказ перевозчику и связаться с вами по поводу поездки.
Правовая основа. Исполнение договора с вами и действия, о которых вы просите до его заключения (GDPR, ст. 6(1)(b)).
Получатель. Перевозчик, который принял заказ. Он получает только то, что нужно для поездки: ваше имя и контакт, маршрут, время подачи и номер рейса. Этими сведениями он распоряжается самостоятельно, как отдельный распорядитель данных.
Что происходит, когда вы пишете в чат
Какие данные. Текст ваших сообщений и телефон, если вы его оставили. Сайт также записывает, с какой страницы и на каком языке вы пишете. В памяти вашего браузера сохраняется служебный ключ разговора: с ним вы можете вернуться к переписке. Он хранится 30 дней после последнего сообщения.
Цель. Ответить вам, рассчитать цену и оформить заказ.
Правовая основа. Меры, которые мы принимаем по вашей просьбе до заключения договора (GDPR, ст. 6(1)(b)).
Кто отвечает. Сначала — автоматический помощник Italivia. Оператор подключается по вашей просьбе.
Просьба. Не пишите в чат лишних личных сведений: данные документов, сведения о здоровье, данные банковских карт. Для ответа и заказа они не нужны.
Кто ещё обрабатывает данные
Мы не продаём данные. Кроме перевозчика, доступ к ним есть только у сервисов, без которых сайт не работает: у хостинга и у сервиса доставки заявок. Google получает данные лишь с вашего согласия, как описано выше.
Работу чата обеспечивают технические сервисы, которые обрабатывают сообщения по нашему поручению. Некоторые из них находятся за пределами Европейского союза.
Сроки хранения
| Что | Срок |
|---|---|
| Заявка | 24 месяца с даты поездки — для споров и учёта, затем удаляется |
| Переписка по обращению и история чата на нашем сервере | 12 месяцев с последнего сообщения |
| Журнал сервера | 30 дней, затем удаляется автоматически |
| Данные Google Analytics | 14 месяцев (так настроен Google Analytics), затем удаляются автоматически |
| Идентификатор рекламного клика в браузере | до 30 дней, только при согласии |
| Ключ разговора в чате, в памяти вашего браузера | 30 дней после последнего сообщения |
Куда пожаловаться
Если вы считаете, что мы нарушили ваши права при обработке данных, вы можете подать жалобу в итальянский надзорный орган — Garante per la protezione dei dati personali, сайт garanteprivacy.it. Можно обратиться и в надзорный орган той страны ЕС, где вы живёте.
Изменения политики
Новую редакцию мы публикуем здесь же и меняем дату под текстом. Если изменения существенные, сообщаем о них отдельно.
Редакция от 13 ноября 2026 г.