Où nous écrire
| Canal | Où | Idéal pour |
|---|---|---|
| Chat du site | bouton « Chat » en bas de l'écran sur téléphone, « Nous contacter » en haut sur ordinateur | prix, réservation, question sur votre trajet, échange avec une personne |
| Formulaire de réservation | sur la page d'accueil et sur la page de chaque trajet | réservation avec prix immédiat |
| info@italivia.com | questions, groupes, demandes particulières, modifications, partenariats, réclamations, données personnelles |
Le chat du site
Dans le chat, vous pouvez demander un prix, réserver, poser une question sur votre trajet ou demander à parler à une personne. C'est l'assistant d'Italivia qui répond en premier ; il est automatique. Si vous le demandez, un opérateur rejoint la conversation.
L'échange est conservé sur votre appareil : vous pouvez y revenir plus tard.
Ce qu'il faut indiquer dans votre message
Si vous préférez passer par e-mail, réunissez tout dans un seul message, pour que nous puissions vous donner le prix sans échanges supplémentaires :
- Le point de départ et la destination.
- La date, l'heure et, si vous partez d'un aéroport, le numéro de vol.
- Le nombre de personnes et de valises.
- Si vous avez besoin de sièges enfant (gratuits, pour tous les âges) et si vous emportez des skis.
Nous vous confirmons le prix. La veille du trajet, vous recevez le nom du chauffeur et la plaque de la voiture.
Si vous voyagez aujourd'hui ou demain
- Votre vol a du retard. Inutile de nous prévenir : nous suivons le vol par son numéro, et la prise en charge sera décalée gratuitement à l'heure réelle d'arrivée.
- Votre vol est annulé. Prévenez-nous dans le chat ou par e-mail : nous reporterons le trajet sur le nouveau vol ou l'annulerons sans frais.
- Vos projets ont changé. L'annulation est gratuite s'il reste 24 heures ou plus avant la prise en charge. En deçà, les conditions dépendent de l'itinéraire ; vous les connaissez à l'avance, avant de confirmer.
Adresse et exploitant
Nous n'avons pas de bureau ouvert au public : nous travaillons en ligne, dans toute l'Italie.
- Italivia
- Via Albert Einstein, 4, 20092 Cinisello Balsamo (MI), Italia
La manière dont nous traitons vos données est décrite dans la Politique de confidentialité.
Partenariats
Nous sommes ouverts aux partenariats et prêts à étudier la formule qui vous convient. Nous travaillons volontiers avec :
- les agences de voyages et les tour-opérateurs ;
- les hôtels, villas et appartements ;
- les organisateurs de mariages, de congrès et d'événements ;
- les entreprises qui organisent les déplacements de leurs salariés et de leurs invités ;
- les sociétés de transport et les chauffeurs NCC, qui ont leur propre page.
Écrivez-nous à info@italivia.com ou dans le chat en précisant votre ville, votre activité et le volume approximatif de trajets : nous discuterons ensemble des conditions.
Suggestions et remarques
Quelque chose vous a déplu, ou vous avez une idée pour améliorer le service ? Dites-le-nous dans le chat ou à info@italivia.com. Nous lisons tout et sommes prêts à en discuter.
Questions
Quel est votre numéro de téléphone ?
Nous n'avons pas encore de numéro pour les appels. Le plus rapide est le chat du site. Vous pouvez aussi écrire à info@italivia.com ; pour réserver, le plus simple reste le formulaire de la page d'accueil ou de la page de votre trajet.
Est-ce le même service qu'ITA Transfer ?
Oui, auparavant nous nous appelions ITA Transfer. Utilisez désormais les coordonnées de cette page.
Quelles langues parlent les chauffeurs ?
L'italien, l'anglais et le russe.
Faut-il s'inscrire pour connaître le prix ?
Non. Indiquez l'itinéraire, la date et le nombre de passagers dans le formulaire : le prix s'affiche aussitôt.
Je n'ai pas reçu les coordonnées du chauffeur. Que faire ?
Écrivez-nous dans le chat ou à info@italivia.com, nous vérifierons votre réservation.